La compagnie low cost Ryanair devra rembourser les coûts supplémentaires imposés à certains passagers pour pouvoir s'enregistrer sur un vol, a annoncé jeudi le gendarme italien de la concurrence.
Les indications fournies par la compagnie sur les conditions applicables à l'enregistrement en ligne "pouvaient s'avérer trompeuses", a dénoncé l'Autorité de surveillance de la concurrence et du marché (AGCM) dans un communiqué.
L'AGCM reproche à la low cost irlandaise de "ne pas informer de manière adéquate les consommateurs sur la période de disponibilité (de l'enregistrement en ligne) et sur la possible hausse du coût en cas d'absence d'enregistrement en ligne avant l'échéance fixée par Ryanair".
En effet, si le passager ne s'enregistre pas en ligne dans la fenêtre temporelle fixée par Ryanair, il doit payer pour pouvoir s'enregistrer au comptoir à l'aéroport.
Ryanair, première compagnie aérienne opérant dans la péninsule en nombre de passagers transportés, devra rembourser "55 euros, soit le coût total de l'enregistrement à l'aéroport, à tous les passagers qui, entre 2021 et 2023, ont adressé une réclamation à la société parce qu'ils n'avaient pas connaissance des conditions applicables à l'enregistrement en ligne", selon l'AGCM, précisant que "Ryanair s'est en
"De plus, tous les consommateurs qui sur la même période ont réservé un vol et se sont enregistrés à l'aéroport en payant un supplément recevront un dédommagement de 15 euros ou un bon d'achat Ryanair de 20 euros".
"La somme que la société s'est engagée à rembourser se chiffre à environ 1,5 million d'euros", précise l'AGCM.
La société s'est en outre engagée à "modifier son site internet, son App et le texte du mail de confirmation de la réservation pour y intégrer les informations sur la fenêtre temporelle à l'intérieur de laquelle le passager peut effectuer gratuitement l'enregistrement en ligne et sur les éventuels coûts relatifs à l'enregistrement à l'aéroport", conclut le gendarme de la concurrence
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