Orange France franchit une nouvelle étape dans sa relation client avec le lancement de deux services d'intelligence artificielle : Sharlie, un des premiers assistants vocaux IA speech-to-speech du marché, dédié à la marque Sosh, et Mon Assistant IA (MAIA), un outil d'assistance IA pour les conseillers commerciaux d'Orange.
Avec ces innovations, Orange confirme une ambition : proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l'entreprise comme un acteur majeur d'une IA responsable, éthique et au service de l'humain.
Mon Assistant IA (MAIA), une IA au service des conseillers Orange
Déployé auprès des 3.000 conseillers commerciaux Orange, en partenariat avec Verint, Mon Assistant IA assiste les équipes en temps réel lors des appels clients : compréhension instantanée des conversations, détection du besoin client, recherche d'informations pertinentes, synthèse automatique des échanges pour répondre et alimenter le dossier client. Ce dispositif permet aux conseillers de faire évoluer leur posture relationnelle, les libérant des tâches de recherche et de synthèse pour se concentrer sur l'écoute, l'empathie et la résolution des besoins.
Le conseiller reste maître de la relation et valide les réponses proposées. Lancé début décembre 2025, Mon Assistant IA accompagne déjà près de 1 million de conversations par mois.
Sharlie : la nouvelle génération d'assistant vocal de Sosh
Conçu pour la marque digitale Sosh, Sharlie est un assistant IA conversationnel de nouvelle génération, capable de comprendre le client, de lui répondre à l'oral de manière fluide et naturelle en traitant intégralement ses demandes de façon pertinente. Disponible 24h/24, Sharlie est interfacé avec les outils de connaissance client d'Orange et garantit des réponses personnalisées, rapides et fiables.
Sharlie s'appuie sur les technologies d'IA Generative les plus récentes, en particulier le modèle speech-to-speech et l'IA agentique. Il s'agit d'un des premiers assistants vocaux au monde à s'appuyer sur ces technologies. Une fois déployé, l'assistant vocal Sharlie aura la capacité de traiter plus de 3 millions de conversations par an.