Partenaire de Bouygues Telecom depuis plus de dix ans, Salesforce, leader mondial de la relation client intégrée à l'IA, annonce une nouvelle étape dans leur collaboration avec le déploiement de la solution Agentforce au sein de la plate-forme CRM de l'opérateur. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'une série d'innovations prévues par Bouygues Telecom pour l'année 2025, initiée par le lancement réussi de la console augmentée Be360+, désormais utilisée par 6.000 conseillers.
L'intégration de l'intelligence artificielle est une pierre angulaire de la stratégie d'innovation de Bouygues Telecom, reflétant sa volonté constante d'anticiper les besoins futurs et d'offrir des expériences client de qualité. Depuis 2017, l'opérateur a progressivement intégré l'IA dans ses interactions avec les clients, et avec l'émergence des agents IA, il accélère la transformation de l'ensemble de ses activités...