Chaque jour, Air France transporte jusqu'à 140.000 clients, dont près de la moitié sont en correspondance via son hub de Paris-Charles de Gaulle. Pour faciliter leur transit au sein de l'aéroport, un parcours dédié a été mis en place par le Groupe ADP, récemment doté d'une signalétique multilingue entièrement repensée. Le programme de vols d'Air France est optimisé pour permettre aux clients et leurs bagages de réussir leur correspondance entre deux vols.
Toutefois, certains aléas peuvent réduire le temps dont les clients disposent pour changer d'avion. Désormais, lorsqu'un temps de correspondance passe sous un certain seuil (par exemple 45 min pour une correspondance entre Toulouse et New York, avec une arrivée au terminal 2F et un départ du terminal 2E Hall K), un traitement prioritaire est automatiquement déclenché pour les clients concernés, sans que ceux-ci n'aient à en faire la demande. L'objectif : réduire au maximum leur temps de passage et leur permettre de rejoindre leur porte d'embarquement dans les délais impartis.
Ce dispositif repose sur un échange d'informations en temps réel entre Air France, le Groupe ADP et son prestataire d'accueil. Ces données incluent notamment : le temps estimé de parcours dans l'aéroport ; le temps nécessaire pour réaliser les contrôles de sécurité et les formalités de police aux frontières ainsi que le temps d'attente à ces contrôles ; l'horaire de départ actualisé du vol suivant. Ce dispositif baptisé " Short Connection Pass " est la première réalisation concrète de Connect France.