Quadient, plateforme d'automatisation facilitant des interactions professionnelles sécurisées et durables, a annoncé le lancement d'un agent IA dédié aux e-mails du poste clients, qui étend les capacités d'IA agentique de sa solution de gestion du poste clients.

La fonctionnalité analyse les e-mails entrants des clients, identifie leur intention et prépare les actions appropriées. Elle permet ainsi aux équipes financières de réduire les tâches manuelles tout en conservant la maîtrise de chaque interaction client. Les équipes financières gagnent considérablement en productivité sans perdre le contrôle d'aucune interaction client, indique Quadient.

Ce lancement constitue une nouvelle étape dans la stratégie du groupe, qui consiste à concevoir une automatisation financière reposant sur des agents d'IA spécifiquement développés pour chaque usage, plutôt qu'à ajouter des fonctionnalités d'IA à des processus existants. Cette approche native de l'IA s'étend à l'ensemble de la plateforme, couvrant les comptes fournisseurs, clients, ainsi que la gestion des communications clients, afin d'automatiser les opérations financières de bout en bout et d'améliorer la trésorerie, détaille Quadient.