À l'occasion de son événement phare 'Refresh', Freshworks a dévoilé la nouvelle génération de sa plateforme Freddy Agentic AI, un système intelligent, interconnecté et en apprentissage constant, composé d'agents IA capables non seulement de répondre aux demandes, mais surtout de les résoudre. Qu'il s'agisse de traiter une demande d'indemnisation, de mettre à jour un dossier RH ou de réserver une expédition, Freddy IA intervient directement dans les applications que les entreprises utilisent déjà.

La société a également présenté Freddy AI Agent Studio, une plateforme no-code qui simplifie la création et le déploiement d'agents IA autonomes, pour permettre aux entreprises d'étendre plus facilement leur capacité de support client. Freddy AI Agent Studio libère les équipes de service des transferts de tickets à répétition, des délais de résolution trop longs et des utilisateurs frustrés par des automatisations obsolètes. Grâce à des agents IA faciles à déployer, capables de penser, raisonner et agir, de nombreuses requêtes clients peuvent désormais être prises en charge de bout en bout, laissant aux agents humains plus de temps pour se concentrer sur les demandes complexes...