Eurazeo, via son équipe Growth, annonce avoir signé un accord portant sur la cession de sa participation dans Cognigy - un leader mondial de l'intelligence artificielle conversationnelle et agentique appliquée à la relation client - à NICE Ltd. (NASDAQ : NICE), acteur de référence dans les solutions clients alimentées par l'intelligence artificielle. La transaction évalue Cognigy à environ 955 million de dollars.

Cette opération stratégique permettra d'associer les capacités avancées d'IA conversationnelle et agentique de Cognigy à celles de la plateforme CXone Mpower de NICE - déjà leader sur son marché - ainsi qu'à ses modèles de données clients pilotés par l'IA. Cette combinaison donnera naissance à une plateforme CX de nouvelle génération, conçue autour de l'IA, et permettra aux entreprises de déployer à grande échelle des agents conversationnels dynamiques, en front office comme en back office.

En s'appuyant sur des modèles de données CX spécifiquement conçus, les entreprises pourront ainsi accélérer l'adoption de l'IA, optimiser la qualité de service et offrir des expériences clients personnalisées à grande échelle. Eurazeo avait mené en juin 2024 le tour de financement minoritaire de série C de 100 millions de dollars de Cognigy, via son fonds Eurazeo Growth Fund IV (EGF IV).

Depuis lors, Eurazeo a accompagné activement la croissance de l'entreprise avec un fort engagement stratégique et opérationnel. Les operating partners d'Eurazeo ont collaboré étroitement avec l'équipe dirigeante de Cognigy, notamment sur la stratégie produit et de développement commercial aux États-Unis. Eurazeo a également favorisé les relations commerciales de Cognigy à l'échelle internationale, en connectant l'entreprise à des partenaires stratégiques, des grands comptes et aux entreprises de son portefeuille. En tant que membre du conseil d'administration, Eurazeo a joué un rôle clé de conseil dans la préparation de la trajectoire de croissance stratégique de l'entreprise et de sa sortie.