Coup dur réglementaire pour Trustpilot en Italie... L'autorité italienne de la concurrence a infligé lundi une amende de 4 millions d'euros à la plateforme d'avis en ligne et à certaines de ses filiales, pour manquements dans la vérification de l'authenticité des avis en ligne et pour avoir induit les consommateurs en erreur quant au fonctionnement de sa plateforme.

Dans sa décision, l'Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) reproche au groupe de ne pas avoir suffisamment contrôlé la fiabilité des avis publiés, un manquement sensible pour une entreprise dont la crédibilité repose sur la confiance des utilisateurs.

Le régulateur italien souligne notamment que les services de collecte d'avis proposés par la plateforme permettaient aux entreprises clientes de sélectionner elles-mêmes les consommateurs invités à laisser un commentaire. Une pratique jugée de nature à fausser la représentativité des notes affichées, y compris lorsque les avis étaient présentés comme "vérifiés".

Sanction contestée par Trustpilot

"Nous contestons fermement les conclusions de cette décision de l'AGCM et ferons appel avec détermination", a réagi de son côté Trustpilot dans un communiqué, annonçant son intention de contester la sanction.

Cette amende intervient quelques mois après des accusations formulées par le vendeur à découvert Grizzly Research, qui affirmait fin 2025 que la plateforme avait créé de faux profils publiant des avis négatifs avant d'inciter les entreprises à souscrire à des services payants. Des allégations que Trustpilot avait rejetées.

L'autorité italienne a également pointé l'utilisation de techniques d'interface assimilées à des "dark patterns", visant à masquer des informations essentielles sur le fonctionnement de la plateforme et sur les entreprises payant pour ses services, en violation du droit italien de la consommation. Sur le plan financier, Trustpilot a indiqué ne pas anticiper d'impact significatif de cette amende sur ses activités ou ses résultats.